Points saillants

• Un accompagnement ne remplace pas une prise en charge médicale, psychologique ou psychothérapeutique lorsqu’elle est nécessaire.
• Psychologue, coach, thérapeute ou accompagnant n’interviennent pas dans le même cadre et toutes ces appellations ne bénéficient pas des mêmes garanties réglementaires.
• Le titre du professionnel compte, mais sa formation, ses méthodes, son éthique, sa supervision et la qualité de la relation comptent également.
• Il n’existe pas toujours une seule bonne porte : plusieurs professionnels peuvent intervenir de manière complémentaire, à condition que cela reste cohérent et soutenable pour la personne.

« Est-ce que je devrais plutôt aller voir un psychologue ? »

C’est une question que je trouve particulièrement saine. Et, dans certains cas, ma réponse sera effectivement : oui, peut-être.

Nous vivons dans un paysage où coexistent médecins, psychiatres, psychologues, psychothérapeutes, thérapeutes, coachs, accompagnants, mentors et quantité d’autres appellations. Certaines correspondent à des titres strictement réglementés, d’autres beaucoup moins. Lorsqu’on traverse une période de doute, de fatigue, de confusion ou de souffrance, comprendre à qui s’adresser peut donc devenir une difficulté supplémentaire.

Je n’ai aucune envie d’entretenir cette confusion. Je ne suis ni médecin, ni psychologue, ni psychothérapeute, et l’accompagnement que je propose chez Feel&Woop n’a pas vocation à se substituer à leur travail.

Pour autant, cela ne signifie pas qu’il faille attendre d’être malade pour demander de l’aide. Entre une prise en charge médicale ou psychothérapeutique et le fait d’essayer de tout résoudre seul, il existe tout un espace où l’on peut travailler ses ressources, ses choix, ses capacités et sa manière d’agir.

Psychologue, coach, thérapeute ou accompagnant : comment s’y retrouver ?

En France, toutes ces appellations ne donnent pas les mêmes garanties.

Le titre de psychologue est protégé par la loi et réservé aux personnes répondant à des conditions précises de diplôme universitaire. Le psychologue intervient dans l’étude du fonctionnement psychique et peut notamment réaliser des évaluations psychologiques et proposer des interventions adaptées à son champ de compétence.

Le titre de psychothérapeute est lui aussi réglementé. Son usage est réservé aux professionnels remplissant les conditions prévues par la réglementation et inscrits au registre national correspondant.

En revanche, les appellations telles que coach, accompagnant, mentor ou certaines utilisations du terme thérapeute nécessitent davantage de vigilance. Les formations suivies, leur durée, leur niveau d’exigence et les pratiques utilisées peuvent être extrêmement variables.

C’est précisément pour cette raison que je conseillerais de ne jamais s’arrêter au titre affiché sur une carte de visite ou un profil LinkedIn. Il donne une première information, parfois essentielle, mais il ne dit pas encore tout du professionnel que vous avez en face de vous.

Ce que l’accompagnement peut faire, et ce qu’il ne peut pas faire

Mon travail part généralement d’une question très concrète : où en êtes-vous aujourd’hui et qu’aimeriez-vous pouvoir faire, décider ou vivre différemment ?

J’ai accompagné cette année deux personnes qui, malgré des situations différentes, arrivaient avec une demande assez proche. Elles éprouvaient toutes les deux beaucoup de confusion quant à la suite de leur parcours : quelles priorités se donner, comment se positionner dans certaines relations, quels projets professionnels poursuivre et quelles décisions prendre.

Nous avons travaillé la clarté, les valeurs, les émotions présentes, certaines croyances ou certains biais qui pouvaient encombrer leur réflexion, les ressources disponibles et les décisions possibles. Ce sont des dimensions très directement liées au Leadership optimal™ : retrouver suffisamment de lucidité pour choisir et agir davantage en cohérence avec ce qui compte.

Ce travail peut être profond. Il n’en devient pas pour autant une psychothérapie.

Je n’établis pas de diagnostic médical ou psychologique et je ne prétends pas traiter un trouble psychique. Si les éléments partagés par une personne font penser que sa santé physique ou mentale nécessite une évaluation ou une prise en charge clinique, mon rôle est aussi de savoir reconnaître la limite de mon intervention et d’encourager le recours aux professionnels compétents.

Dans certaines situations, plusieurs accompagnements ont toute leur place

Cette complémentarité me paraît particulièrement importante lorsqu’on parle d’épuisement professionnel ou parental.

Je suis formée à l’accompagnement de l’épuisement parental et à différentes approches qui permettent notamment de travailler la balance entre stresseurs et ressources, les compétences émotionnelles, le perfectionnisme, l’assertivité, la capacité à demander de l’aide, le soutien social, l’organisation, les priorités ou encore la manière dont la personne retrouve progressivement une direction plus soutenable.

Ces dimensions peuvent faire une vraie différence. Elles ne rendent pas pour autant facultative une prise en charge médicale ou psychothérapeutique lorsque celle-ci est nécessaire.

C’est pourquoi je m’intéresse dès le départ à ce qui existe déjà autour de la personne : a-t-elle parlé à son médecin traitant ? Est-elle suivie par ailleurs ? Quelles démarches a-t-elle déjà entreprises ? Quel pourrait être mon rôle parmi les différents appuis mobilisés ?

La Haute Autorité de Santé recommande justement une prise en charge adaptée et coordonnée lorsqu’un syndrome d’épuisement professionnel est suspecté, notamment sur les dimensions médicales, psychologiques et professionnelles.

Le titre ne suffit pas à lui seul pour choisir

Je serais pourtant tout aussi prudente avec le raisonnement inverse, qui consisterait à considérer qu’un titre suffit à garantir que la personne rencontrée sera forcément la bonne pour vous.

Un diplôme compte. Une formation solide compte. L’expérience compte également. Mais il reste ensuite la manière dont le professionnel exerce, continue à se former, questionne ses pratiques, reconnaît les limites de ses compétences et construit la relation avec la personne qu’il accompagne.

De mon côté, je m’engage notamment à n’utiliser que des approches pour lesquelles je suis formée, à poursuivre ma formation continue et à bénéficier d’une supervision régulière. Je n’accepte pas une mission si je considère qu’elle dépasse mon champ de compétence et je peux orienter vers un autre professionnel lorsque cela me paraît plus approprié.

Je crois aussi qu’une expérience personnelle, même très forte, ne transforme pas automatiquement quelqu’un en professionnel compétent.

Avoir traversé un burn-out, un deuil, une séparation ou une période difficile peut évidemment enrichir le regard d’une personne. Mais ce qui m’intéresse ensuite est la façon dont cette expérience a été travaillée et articulée à des connaissances, des méthodes et un cadre éthique suffisamment robustes pour accompagner quelqu’un sans projeter sa propre histoire sur la sienne.

Pourquoi la qualité de la relation mérite aussi votre attention

Je conseille toujours, lorsque c’est possible, d’avoir un premier échange avec le professionnel avant de s’engager.

Non pas pour chercher une intuition mystérieuse qui permettrait de savoir en quinze minutes si cette personne va changer votre vie, mais pour observer quelque chose de beaucoup plus simple : est-ce que je me sens suffisamment en confiance ici pour pouvoir parler, réfléchir, poser des questions et parfois ne pas savoir ?

La relation n’est évidemment pas le seul facteur qui compte, mais son importance est solidement documentée en psychothérapie. Une méta-analyse menée par Flückiger et ses collègues sur 295 études indépendantes et plus de 30 000 patients retrouve une association positive et robuste entre la qualité de l’alliance thérapeutique et les résultats de la psychothérapie (Flückiger et al., 2018).

Cela ne signifie pas, contrairement à ce que l’on entend parfois, que « 80 % du résultat dépend de la relation ». Ce chiffre n’est pas étayé ainsi par les données.

Cela indique simplement que la qualité du lien de travail n’est pas accessoire. Pour moi, cela vaut aussi dans une relation d’accompagnement : vous devez pouvoir questionner ce qui vous est proposé, exprimer un désaccord et surtout rester libre d’arrêter si le cadre ou la relation ne vous conviennent plus.

Cinq choses que je vérifierais avant de choisir un professionnel

Si j’étais moi-même à la recherche d’un professionnel dans un domaine que je connais peu, je chercherais moins à identifier « le meilleur » qu’à vérifier quelques fondamentaux.

Quelle est sa formation réelle ? Où s’est-il formé, pendant combien de temps et auprès de quel organisme ?

Quelles méthodes utilise-t-il ? Et que sait-on de leur sérieux, de leurs fondements et de leurs limites ?

Est-il capable d’expliquer clairement ce qu’il peut et ne peut pas faire ? Une personne qui affirme pouvoir répondre à toutes les situations m’inspirerait personnellement plus de prudence que de confiance.

Continue-t-il à interroger sa pratique ? Formation continue, supervision, intervision ou échanges entre pairs sont pour moi des indicateurs intéressants.

Vous sentez-vous libre dans la relation ? Libre de poser des questions, de ne pas adhérer à une proposition, de demander pourquoi une méthode est utilisée et de mettre fin à l’accompagnement.

Les contrôles menés par la DGCCRF dans le secteur du coaching dit « bien-être » montrent d’ailleurs pourquoi cette vigilance n’est pas superflue. Dans une enquête ciblée menée en 2021 et 2022 auprès de 165 professionnels et organismes, près de 80 % des structures contrôlées présentaient au moins une anomalie. Ce chiffre ne décrit pas l’ensemble de la profession, puisque les contrôles étaient ciblés, mais il rappelle l’intérêt de vérifier concrètement à qui l’on confie son accompagnement.

Il n’existe pas toujours une seule « bonne porte »

Je trouve importante cette idée parce que la peur de se tromper peut parfois empêcher de demander de l’aide.

Une personne peut avoir besoin de son médecin traitant et d’un psychologue. Une autre peut bénéficier d’un suivi médical tout en travaillant avec un accompagnant sur la reprise de son activité professionnelle, ses priorités ou ses ressources. Une troisième peut simplement avoir besoin d’un espace ponctuel pour clarifier une décision.

Je ne crois donc pas à l’existence d’une porte unique derrière laquelle se trouverait automatiquement « la bonne solution ».

Les approches collaboratives entre professionnels sont d’ailleurs bien documentées dans certaines prises en charge cliniques. Une revue Cochrane portant sur 79 essais randomisés et 24 308 participants a montré des bénéfices des modèles de soins collaboratifs pour la dépression et l’anxiété par rapport aux soins habituels (Archer et al., 2012).

Cela ne signifie absolument pas qu’il faille multiplier les intervenants. À force d’accumuler les rendez-vous, on peut finir par avoir besoin d’un agenda spécifique pour gérer ses accompagnements, ce qui n’est probablement pas l’effet recherché.

La question est plutôt de trouver une combinaison cohérente, complémentaire et soutenable pour la personne. 

Quelques questions pour savoir par où commencer

Si vous hésitez aujourd’hui entre plusieurs types de professionnels, ces questions peuvent vous aider à faire un premier tri :

• Qu’est-ce qui m’amène à chercher de l’aide maintenant ?
• Ma santé physique ou mentale m’inquiète-t-elle suffisamment pour que j’aie besoin d’en parler à mon médecin traitant ?
• Est-ce que je cherche principalement à traiter une souffrance psychique ou à clarifier une situation, développer des ressources, modifier certaines pratiques ou prendre une décision ?
• Quelles démarches ai-je déjà entreprises et qu’est-ce qui m’a aidé, ou au contraire peu aidé ?
• Suis-je déjà accompagné par quelqu’un et, si oui, qu’est-ce qu’un autre professionnel apporterait de réellement complémentaire ?
• Avec quelles contraintes de temps, d’énergie et de budget dois-je composer ?

L’idée n’est surtout pas de devenir spécialiste de la santé mentale avant de vous autoriser à demander de l’aide.

Il s’agit simplement de retrouver suffisamment de clarté pour frapper à une première porte et vous autoriser ensuite à réajuster.

Vous avez besoin de commencer par faire le point ?

Le check-up Leadership optimal™ ne pose aucun diagnostic et ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.

Il peut en revanche vous aider à repérer les dimensions de votre quotidien actuellement les plus soutenantes ou les plus sous tension et à clarifier certaines des questions que vous souhaitez éventuellement travailler.

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Ce que je voudrais que vous reteniez

Je préfère une personne qui hésite entre plusieurs portes à une personne qui renonce à chercher du soutien par peur de choisir la mauvaise.

Il est parfaitement possible de commencer par son médecin traitant, de rencontrer un psychologue ou un autre professionnel, d’échanger avec un accompagnant puis de réajuster. Trouver la personne avec laquelle travailler demande parfois plusieurs essais. Cela peut être frustrant, coûteux et fatigant, et je ne veux pas minimiser cette réalité.

Mais vous avez aussi le droit d’être exigeant.

Vous pouvez demander à un professionnel comment il est formé, quelles approches il utilise, comment il travaille et où se situent ses limites. Vous avez le droit de ne pas vous sentir suffisamment en confiance avec quelqu’un, même si cette personne possède un excellent CV. Et vous restez libre de mettre fin à une relation d’accompagnement qui ne vous convient pas.

Pour moi, un professionnel sérieux ne cherche pas à devenir indispensable. Il cherche à vous être utile dans son champ de compétence et à savoir passer le relais lorsque vous avez besoin d’autre chose.

Questions fréquentes

Références scientifiques et institutionnelles

Archer, J., Bower, P., Gilbody, S., Lovell, K., Richards, D., Gask, L., Dickens, C., & Coventry, P. (2012). Collaborative care for depression and anxiety problems. Cochrane Database of Systematic Reviews, 10, CD006525. https://doi.org/10.1002/14651858.CD006525.pub2.

Flückiger, C., Del Re, A. C., Wampold, B. E., & Horvath, A. O. (2018). The alliance in adult psychotherapy: A meta-analytic synthesis. Psychotherapy, 55(4), 316–340. https://doi.org/10.1037/pst0000172.

Haute Autorité de Santé. (2017). Repérage et prise en charge cliniques du syndrome d’épuisement professionnel ou burnout.

Loi n° 85-772 du 25 juillet 1985, article 44, relative à l’usage professionnel du titre de psychologue.

Loi n° 2004-806 du 9 août 2004, article 52, et décret n° 2010-534 du 20 mai 2010 relatifs à l’usage du titre de psychothérapeute.

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Pratiques de soins non conventionnelles : soyez attentif aux informations fournies.

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Secteur du coaching bien-être : l’enquête de la DGCCRF relève 80 % d’anomalies chez les professionnels contrôlés.

A propos d’Emmanuelle Ducassé

Emmanuelle Ducassé est fondatrice de Feel&Woop, conférencière, formatrice et professionnelle de l’accompagnement. Après plus de 15 ans d’expérience de terrain, notamment dans le secteur humanitaire, plus de 2 000 heures de formation animées et plus de 3 000 personnes formées ou accompagnées, elle a développé le Leadership optimal™, un système structuré autour de cinq piliers pour renforcer les capacités humaines nécessaires à une action lucide, engagée et durable dans des environnements complexes et exigeants.

Sa pratique s’appuie sur différentes approches auxquelles elle est formée, sur la formation continue, la supervision et un cadre éthique explicite.

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Vous n’avez pas nécessairement besoin de savoir immédiatement de quel type d’accompagnement vous pourriez avoir besoin.

Le check-up Leadership optimal™ vous permet de faire un premier état des lieux des dimensions qui vous soutiennent aujourd’hui, de celles qui sont davantage sous tension et des capacités qui pourraient mériter votre attention.

Il ne constitue ni un diagnostic médical ni une évaluation psychologique. Il peut simplement vous aider à commencer par une question essentielle : qu’est-ce qui aurait le plus besoin d’être soutenu ou clarifié aujourd’hui ?